Jurnal Etika Bisnis

Journal of Business Ethics (2008) 82:339–352 

DOI 10.1007/s10551-008-9890-1

An Ethical Framework for the Marketing
of Corporate Social Responsibility                 

Bert van de Ven

ABSTRACT.

The approach is a conceptual one based on virtue ethics and on the corporate identity literature. Furthermore, empirical research results are used to describe the opportunities and pitfalls of using marketing communication tools in the strategy of building a virtuous corporate brand. Results/conclusions An ethical framework that addresses the paradoxical relation between the consequentialist perspective many proponents of the marketing of CSR adopt, and ethical perspectives which criticize an exclusive profit-oriented approach to CSR. Furthermore, three CSR strategies in relation to the marketing of CSR are discussed. For each CSR strategy it is explored how a corporation could avoid falling into the promise/performance gap.

Key Words: ethical branding, virtue ethics, marketing
ethics, corporate social responsibility

Introduction

Investments in corporate social responsibility (CSR) are believed to create value not only for stakeholders
of the corporation, but also for a corporation itself. One possible way in which this value for the corporation
can be created is through the marketing of corporate responsibility. Socially responsible corporate conduct and policies can further marketing and business goals if they are managed from a strategic marketing perspective. Furthermore, marketing tools and techniques can also be used in projects to promote good causes in a more effective way (Kotler and Lee, 2005). The past years have seen an enormous proliferation of these activities, especially in the United States.

In Section ‘‘An ethical framework for the marketing of CSR’’ of this article, the ethical issues surrounding the marketing of corporate social responsibility are discussed. These issues have partly been recognized in the business ethics literature. The contribution of this paper is that it combines a virtue ethical approach with a consequentialist perspective to describe the merits and perils with respect to the marketing of CSR. Furthermore, in Section ‘‘Identifying the virtuous company’’, the ethical framework will be expanded to include the development of conceptual framework to identify the virtuous corporation. This way, the problems with respect to the sincerity of the motivation behind the marketing of CSR can be discussed on the level of the corporation. It is argued that we need to distinguish the virtuous firm from the merely responsible firm. This distinction is important both from an ethical point of view as well as from a marketing perspective. From this starting point, several CSR strategies will be discussed in relation to the marketing of CSR in Section ‘‘Corporate identity, CSR Strategy and the marketing of CSR.’’

An ethical framework for the marketing of CSR

The many successful examples of corporations that benefit from an integrated approach to marketing and
CSR should motivate any CEO who believes that no communication about corporate social initiatives is
best, to reconsider this policy. Of course, a firm should not brag about corporate social initiatives, but there
is an important difference between touting one’s philanthropic activities and keeping stakeholders informed. Kotler and Lee acknowledge this problem from a strategic perspective and offer an old solution:
do good and let others talk about it (for example the non-profit partner). Make sure you get an award from
others or that they thank you on their website. The justification that Kotler and Lee give for their strategic
approach to corporate social initiatives is essentially, although implicitly, consequentialist in nature. In the next section the concept of a virtuous corporation is related to a model of corporate identity in which the possible gap between the perceived and actual identity of a corporation plays a central role.

Identifying the virtuous company

Murphy provides three reasons why virtues can be applied to organizations (Murphy, 1999, p. 111). 

1. the corporation can be viewed as a community in that it has many members, a set of rules and an           expectation that everyone contributes to accomplish the goals of the organization (see also Solomon, 1993).

2. the corporate culture can evolve over time to a corporate character, which Murphy defines as ‘‘those
stable traits that are reinforced over time and nurtured within the organization’’ (Murphy, 1999, p.111). 

3. individual virtues can be understood as or translated into corporate ones that are excellences appropriate to businesses

The five identity types are defined as follows

1. Actual identity

2. Communicated identity

3. Conceived identity

4. Ideal identity

5. Desired identity

Corporate identity, CSR Strategy, and the marketing of CSR

A corporation’s formulation of its ideal identity should reflect how the firm wants to deal with the social and environmental aspects of its business. This first step is the most difficult one because a firm’s management has to adapt the definition of the desired identity to the ideal identity, whereas management is predisposed to strive for their conception of the desired identity. The reflection on the ideal identity with respect to CSR should lead to a choice for one or more of the following CSR strategies. Secondly, in order to achieve certain marketing
goals a company should select a cause or issue that has a high fit with its core values and competencies, and that also fits with the corporate reputation. The CSR strategies of building a virtuous corporate
brand and the ethical product differentiation can be combined.

Summary and conclusions

In the last section ‘‘Corporate identity, CSR Strategy and the marketing of CSR’’, the following three CSR strategies were discussed in relation tothe marketing of CSR:

1. the strategy of reputation protection and improvement; 

2. the strategy of building a virtuous corporate brand; 

3. ethical product differentiation.

The last two strategies are the most ambitious CSR strategies which presuppose
that the general level of organizational ethics is high, and which allow for the use of several corporate communication instruments like the corporate website or ethical and environmental reporting.

Notes

1 Although the term CSR seems to refer only to the social responsibility of the firm, this term is generally understood to include the responsibility for the stakeholders of the firm as well as the responsibility for their
impact on the environment. The European Commission, for example, defines CSR as ‘‘(…) a concept
whereby companies integrate social and environmental concerns in their business operations and in their interaction with their stakeholders on a voluntary basis, as they are increasingly aware that responsible behavior leads to sustainable business success.’’

References

- van der Kaaij, J.: 2006, Corporate Philanthropy at Work: U2 Can Move the World (B): Mailmen on a            Mission (International Institute for Management Development, Lausanne).

- Kotler, P. and N. Lee: 2005, Corporate Social Responsibility. Doing the Most Good for Your Company  and Your Cause (John Wiley and Sons, Hoboken, New Jersey).

- Murphy, P. E.: 1999, ‘Character and Virtue Ethics in International Marketing: An Agenda for Managers, Researchers and Educators’, Journal of Business Ethics 18, 107–124.

Terjemahan

Jurnal Etika Bisnis (2008) 82:339-352
DOI 10.1007/s10551-008-9890-1

Sebuah Kerangka Etik Pemasaran
Corporate Social Responsibility
Bert van de Ven

ABSTRAK.

Pendekatan ini adalah konseptual yang didasarkan pada etika moralitas dan literatur identitas perusahaan. Selain penelitian, empiris Hasilnya digunakan untuk menggambarkan peluang dan perangkap menggunakan alat komunikasi pemasaran dalam strategi membangun merek perusahaan berbudi luhur. Hasil / kesimpulan Sebuah etika kerangka yang membahas hubungan paradoks antara perspektif konsekuensialis banyak pendukung pemasaran mengadopsi CSR, dan perspektif etika yang mengkritik pendekatan yang berorientasi profit eksklusif untuk CSR. Selanjutnya, tiga strategi CSR sehubungan dengan pemasaran CSR dibahas. Untuk setiap strategi CSR itu adalah mengeksplorasi bagaimana perusahaan bisa menghindari jatuh ke dalam kesenjangan kinerja. 

Kata Kunci: merek etika, etika moralitas, pemasaran etika, tanggung jawab sosial perusahaan

Pengantar

Investasi dalam tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) yang diyakini menciptakan nilai tidak hanya untuk pemegang kepentingan  korporasi, tetapi juga untuk perusahaan itu sendiri. Salah satu cara yang mungkin di mana nilai ini untuk korporasi dapat diciptakan adalah melalui pemasaran tanggung jawab perusahaan. Perilaku perusahaan yang bertanggung jawab secara sosial dan kebijakan dapat lebih lanjut tujuan pemasaran dan bisnis jika mereka dikelola dari perspektif pemasaran strategis. Selanjutnya, pemasaran alat-alat dan teknik juga dapat digunakan dalam proyek-proyek untuk mempromosikan tujuan yang baik dalam cara yang lebih efektif (Kotler dan Lee, 2005). Tahun-tahun terakhir telah melihat proliferasi besar dari kegiatan ini, terutama di Amerika Serikat.

Dalam Bagian''Sebuah kerangka etis bagi pemasaran CSR''dari artikel ini, isu-isu etika seputar pemasaran tanggung jawab sosial perusahaan yang dibahas. Isu-isu ini sebagian telah diakui dalam literatur etika bisnis. Kontribusi dari makalah ini adalah bahwa ia menggabungkan pendekatan kebajikan etika dengan perspektif konsekuensialis untuk menggambarkan manfaat dan bahaya sehubungan dengan pemasaran CSR. Selanjutnya, dalam Bagian''''Mengidentifikasi perusahaan yang saleh, yang etis kerangka kerja akan diperluas untuk mencakup pengembangan kerangka konseptual untuk mengidentifikasi perusahaan yang saleh. Dengan cara ini, masalah sehubungan dengan ketulusan motivasi di balik pemasaran CSR dapat dibahas pada tingkat korporasi. Dikatakan bahwa kita perlu membedakan perusahaan saleh dari perusahaan hanya bertanggung jawab. Perbedaan ini penting baik dari sudut pandang etika serta dari perspektif pemasaran. Dari titik awal ini, beberapa CSR strategi akan dibahas dalam kaitannya dengan pemasaran CSR di Bagian''identitas perusahaan, Strategi CSR dan pemasaran CSR.''

Sebuah kerangka etis bagi pemasaran CSR

Keberhasilan banyak contoh perusahaan yang menguntungkan dari pendekatan terintegrasi untuk pemasaran dan CSR harus memotivasi setiap CEO yang percaya bahwa tidak ada komunikasi tentang inisiatif sosial perusahaan terbaik, untuk mempertimbangkan kembali kebijakan ini. Tentu saja, perusahaan tidak harus membual tentang inisiatif sosial perusahaan, tetapi ada merupakan perbedaan penting antara kegiatan filantropi menggembar-gemborkan seseorang dan menjaga informasi stakeholder . Kotler dan Lee mengakui masalah ini dari perspektif strategis dan menawarkan solusi lama: berbuat baik dan membiarkan orang lain berbicara tentang hal itu (misalnya mitra non-profit). Pastikan Anda mendapatkan penghargaan dari lain atau bahwa mereka berterima kasih kepada Anda pada website mereka. Pembenaran bahwa Kotler dan Lee berikan untuk mereka stategi pendekatan untuk inisiatif sosial perusahaan pada dasarnya, meskipun secara implisit, konsekuensialis di alam. Pada bagian berikutnya konsep perusahaan yang bijak terkait dengan model identitas perusahaan di mana kesenjangan yang mungkin dirasakan antara identitas  dan aktual dari suatu perusahaan memainkan peran sentral.

Mengidentifikasi perusahaan yang bijak
Murphy memberikan tiga alasan mengapa kebajikan dapat diterapkan pada organisasi (Murphy, 1999, hal 111).
1. korporasi dapat dilihat sebagai sebuah komunitas dalam hal ini memiliki banyak anggota, satu set aturan dan harapan bahwa setiap orang memberikan kontribusi untuk mencapai tujuan organisasi (lihat juga Salomo, 1993).
2. budaya perusahaan dapat berkembang dari waktu ke waktu dalam karakter perusahaan, yang mendefinisikan sebagai'' yang Murphy sebut sebagai sifat stabil yang diperkuat dari waktu ke waktu dan dipelihara dalam organisasi''(Murphy, 1999, p.111).
3. kebajikan individu dapat dipahami sebagai atau diterjemahkan ke dalam orang-orang korporat yang sesuai dengan keunggulan bisnis
Lima jenis identitas yang didefinisikan sebagai berikut
1. Realisasi identitas
2. mengkomunikasikan identitas
3. menciptakan identitas
4. Idealis identitas
5. identitas yang diinginkan

Identitas perusahaan, Strategi CSR, dan pemasaran CSR

Sebuah formulasi korporasi identitas ideal harus mencerminkan bagaimana perusahaan ingin berurusan dengan aspek sosial dan lingkungan dari bisnisnya. Langkah pertama adalah yang paling sulit, karena manajemen perusahaan harus beradaptasi mendefinisikan identitas yang diinginkan dengan identitas yang ideal, sedangkan manajemen cenderung untuk berjuang untuk konsepsi mereka dari identitas yang diinginkan. Refleksi tentang identitas yang ideal sehubungan dengan CSR harus mengarah pada pilihan untuk satu atau lebih strategi CSR berikut. Kedua, dalam rangka mencapai pemasaran tertentu tujuan perusahaan harus memilih penyebab atau isu yang cocok tinggi dengan nilai-nilai inti dan kompetensi, dan yang juga cocok dengan reputasi perusahaan. CSR strategi membangun sebuah perusahaan yang bijak dengan merek dan diferensiasi produk etika yang dapat dikombinasikan.

Ringkasan dan kesimpulan
Pada bagian terakhir''identitas perusahaan, Strategi CSR dan pemasaran CSR'', tiga hal berikut strategi CSR yang dibahas dalam pemasaran dari hubungan CSR tersebut:
1. strategi perlindungan reputasi dan perbaikan;
2. strategi membangun merek perusahaan yang bijak;
3. etika diferensiasi produk.
Dua yang terakhir strategi CSR yang paling ambisius strategi yang mengandaikan
bahwa tingkat umum etika organisasi adalah tinggi, dan yang memungkinkan untuk penggunaan beberapa instrumen komunikasi korporat seperti website perusahaan atau pelaporan etika dan lingkungan.

catatan

1 Meskipun istilah CSR tampaknya hanya mengacu pada tanggung jawab sosial perusahaan, istilah ini umumnya dipahami mencakup tanggung jawab bagi para pemangku kepentingan perusahaan serta tanggung jawab untuk dampak mereka terhadap lingkungan. Komisi Eropa, misalnya, mendefinisikan CSR sebagai konsep''(...) yang dimana perusahaan mengintegrasikan kepedulian sosial dan lingkungan dalam operasi bisnis mereka dan dalam interaksi mereka dengan pemangku kepentingan mereka secara sukarela, karena mereka semakin sadar bahwa perilaku yang bertanggung jawab mengarah ke keberhasilan bisnis yang berkelanjutan.''

Referensi

- Van der Kaaij, J.: 2006, Filantropi Perusahaan di Tempat Kerja: U2 Bisa Pindah Dunia (B): pengantar surat pada Misi (Institut Internasional untuk Pembangunan Manajemen, Lausanne).
- Kotler, P. dan N. Lee: 2005, Corporate Social Responsibility. Melakukan Paling Baik untuk Perusahaan Anda dan Penyebab Anda (John Wiley and Sons, Hoboken, New Jersey).
- Murphy, PE: 1999 'Karakter dan Etika Kebajikan dalam Pemasaran Internasional: Sebuah Agenda untuk Manajer, Peneliti dan Pendidik', Jurnal Bisnis, Etika 18 107-124.

UAS Ganjil/02-01-2012/ETIKA BISNIS

 






BAB 4

Mengungkap Rahasia

Pengantar

Mengungkap Rahasia adalah hal relevan untuk semua organisasi dan semua orang, bukan hanya

beberapa orang yang korup atau kriminal. Hal ini karena setiap usaha dan
setiap badan publik menghadapi risiko tentang hal-hal yang tidak beres atau tidak sadar
menyembunyikan seorang yang korup. Resiko itu akan muncul jika seseorang menyadari bahwa kesalahan itu karena mereka sendiri atau perusahaan. namun orang-orang yang terbaik ditempatkan untuk memberikan pengawasan kepada orang-orang yang melakukan kesalahan.

Mereka menganggap hukum dan praktek akan menaikkan perhatian khusus terhadap korupsi dan ilegalitas. Pekerja menganggap mereka adalah korban yang menyebabkan hilangnya pekerjaan dan merusak karir mereka. perusahaan menyadari bahwa dengan suap akan menyebabkan hilangnya kontrak mereka, tapi jika mengatasnamakan ekonomi staf mereka akan terganggu. Dalam hal ini seorang pekerja akan bertanggung jawab atas ketaatan perusahaan terhadap hukum. efeknya mereka yang memberikan informasi tentang korupsi atau suap akan mendapat perlindungan dan penghargaan.

Dalam konteks suap situasi memiliki relevansi khusus. Tanpa adanya informsi tentang suap, pemerintah harus tergantung pada bukti-bukti yang menunjukkan pelaku penyuapan dan orang-orang yang menerima suap. Hal ini akan menghambat jalannya perusahaan dan memberikan peluang kepada pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab mencari keuntungan sendiri.

Seseorang yang ada dalam perusahaan yang mengetahui tentang adanya praktek korupsi akan merasa bertanggungjawab dan mengungkapkan kesalahan tersebut. Agar perusahaan dapat melakukan tindakan untuk mengatasi masalah tersebut. walaupun orang tersebut nantinya akan mendapatkan pemecatan.

Hasil dari budaya diam adalah bahwa:
• atasan bertanggung jawab menolak untuk melindungi kepentingan mereka
• bermoral pesaing, manajer atau pekerja diberikan alasan untuk percaya bahwa 'anything goes';
• Masyarakat lebih berfokus pada kompensasi dan hukuman dari pada pencegahan.

Pendekatan organisasi sekarang banyak mengambil informasi dari pekerja ini mirip dengan sikap yang diambil terhadap konsumen tiga puluh tahun lalu. Ini adalah sebuah kesalahan karena, tidak hanya informasi dari tenaga kerja mudah dan bebas diakses untuk dikumpulkan, namun memungkinkan organisasi untuk menempatkan masalah potensial yang tepat sebelum menyebabkan kerusakan yang nyata untuk itu, reputasi atau para pemangku kepentingan. Diri-kepentingan organisasi dalam mengungkap rahasia sekarang sedang diakui dan, baru-baru, sebuah perusahaan besar sedikit memiliki saran
mulai menggunakan garis  luar untuk mendorong dan meyakinkan staf untuk meningkatkan
kekhawatiran tentang kesalahan. 

konteks dari setiap tindakan anti-korupsi adalah di mana seorang pekerja atau perusahaan audit
menemukan, atau cukup yakin bahwa akun buku atau entri dapat menyembunyikan suap. Jika mereka merasa tidak mampu untuk memberikan peringatan internal, maka bisa melalui peringatan eksternal atau hanya bisa diam. Pengungkapan luar seperti mengangkat isu-isu etika dan hukum
dan kerahasiaan bisnis. Mereka juga mempengaruhi keseimbangan hubungan antara bisnis, pemerintah dan media. Sebuah pengungkapan luar akan melibatkan setidaknya beberapa intervensi peraturan dan ketidaknyamanan, dan pada publisitas terburuk, dan sangat merugikan. Dalam sistem hukum, tidak ada perlindungan untuk pekerja yang membuat pengungkapan luar - bahkan jika berada dalam itikad baik, dibenarkan dan masuk akal.
Oleh karena itu, pengungkapan tersebut sering dibuat anonim. Hal ini menimbulkan sejumlah isu.
pengungkapan luar akan menyebabkan pembalasan serius berarti bahwa masalah ini sering tidak diangkat sampai pekerja meninggalkan organisasi atau perusahaan dan telah kehilangan kontrak. Pada saat itu Masalahnya mungkin jauh lebih buruk, motif whistleblower dapat memungkinkan
pelanggar untuk mengalihkan perhatian dari korupsi.

 Tujuan budaya pengungkapan rahasia
Tujuan utama dari budaya mengungkap rahasia adalah bahwa kekhawatiran tentang korupsi
dan kesalahan harus benar-benar diangkat dan dibahas dalam tempat kerja atau dengan orang yang bertanggung jawab. melihat pengungkap rahasia sebagai saksi, bukan sebagai pengadu. Menyadari hal ini, budaya mengungkap rahasia harus peduli dengan mayoritas yang diam yang berpikir itu tidak dalam kepentingan mereka untuk memerangi korupsi atau kesalahan yang serius.
 

Esensi budaya pengungkapan rahasia
Sebuah budaya pengungkapan rahasia tidak dapat berhasil tanpa sinyal yang kuat dan jelas
dari puncak organisasi bahwa itu adalah melawan korupsi dan memutuskan untuk pergi tentang bisnis secara sah. Seperti budaya akan memberikan jaminan terhadap pembalasan untuk mengungkap rahasia pada kesalahan. Ini akan berlaku bahkan di mana whistleblower ini keliru, asalkan ia bertindak jujur.

Agar efektif, sistem tersebut juga akan memberikan bahwa di mana ada kebaikan bukti untuk mendukung perhatian, mengungkap rahasia kepada otoritas yang ditunjuk akan dilindungi. Ini akan sangat mendorong organisasi untuk meyakinkan para pengungkap bahwa masalah ini dengan aman dapat ditingkatkan secara internal. Mengungkap Rahasia budaya yang menekankan pelaporan internal adalah sarana yang penyalahgunaan kepercayaan dan keyakinan dapat diperiksa dan dengan akuntabilitas yang asimetris dari mereka di tempat kerja dapat dipahami dan dikembangkan. Jika organisasi siap untuk mempromosikan dan mengimplementasikan budaya, setiap risiko itu dibajak oleh dendam kecil akan diminimalkan, jika tidak dihapus.

Pada dasarnya, pendekatan baru melihat rahasia perusahaan sebagai sarana untuk memberikan manajemen yang baik, untuk menjaga kepercayaan publik dan untuk mempromosikan organisasi akuntabilitas. Ini semua membantu mengidentifikasi orang yang bertanggung jawab untuk apa dan kepada siapa.  Berdasarkan ketentuan etikadiakui oleh banyak agama, prinsip-prinsip yang diadopsi dan berkembang menjadi sebuah pendekatan yang seimbang dan praktis dalam yurisprudensi. Seperti
hukum buatan hakim mengenali kedua kepentingan publik dalam menjaga rahasia dan khususnya keadaan dimana pengungkapan rahasia luar dapat dibenarkan

Rick dan Bianca
kasus history1
Bab 5

            Rick dan Bianca bekerja di sebuah kantor regional rekening sebuah perusahaan besar,yang memasok layanan untuk bisnis di seluruh Inggris. Setahun lalu Bianca memperhatikan apa yang dianggap cacat dalam perhitungan dan proses penagihan. Dia diperiksa ini dengan Rick, kolega, yang setuju bahwa pelanggan sedang membayar lebih secara rutin.
            Begitu mereka telah mengumpulkan data mereka bertemu dengan manajer regional,David. Dia tidak terlalu peduli, meskipun ia mengatakan ia akan melihat bukti. Dia tahu bahwa Rick memiliki sejarah panjang mengeluh tentang segala sesuatu dan bahwa beberapa rekan-rekannya senang bekerja dengan dia. Dia tidak bisa mengerti mengapa perusahaan tidak menyingkirkannya.
            Rick dan Bianca meninggalkan pertemuan kecewa dan kesal. Mereka tidak yakin bahwa masalah akan ditangani secara serius dan Rick mengatakan bahwa mereka tidak bisa mempercayai David karena, jika pengisian yang berlebihan itu dikoreksi, ia dan para manajer senior lainnya akan kehilangan kinerja mereka terkait bonus.
            Meskipun masalah itu sedang melihat ke dalam, Rick dan Bianca adalah tiba-tiba dipindahkan ke dua kantor yang berbeda. Bianca diterima bergerak. Rick marah.Dia membuat janji dengan Kepala Eksekutif perusahaan, Adrian, yang bereaksi cepat untuk tuduhan dan meminta Kepala Audit internal untuk membuat penyelidikan. Dalam seminggu rekannya melaporkan menunjukkan bahwa ada masalah nasional dan rencana mendesak dilakukan untuk mengembangkan sistem penagihan baru.
            Ketika Rick dan Bianca mengetahui perubahan dari Kepala Eksekutif,Rick menuntut bahwa mereka harus kembali ke pos mereka sebelumnya dan dihargai, dan bahwa Daud harus disiplin. Perusahaan itu menjawab,mengatakan bahwa Jan, Kepala Personalia, akan meninjau postingan mereka, bahwa mereka tidak memberikan imbalan dan bahwa, jika mereka mengambil tindakan disipliner terhadap David, itu adalah masalah pribadi dan tidak perhatian Rick dan Bianca.
            Selama peninjauan Jan posting mereka, Rick berkomentar bahwa jika
perusahaan tidak melakukan yang benar oleh-Nya itu tidak akan menjadi yang terakhir mereka mendengar tentang masalah tersebut. Namun, Jan memutuskan bahwa Rick dan Bianca harus tinggal di mana mereka - ia tahu itu akan menjadi bencana jika mereka kembali bekerja dengan David.Dia memberi jaminan bahwa mereka tidak akan menjadi korban dan bahwa karir mereka tidak akan menderita dengan cara apapun. Bianca tidak senang dengan tanggapan perusahaan, tetapi dia tidak ingin mengambil hal-hal lebih lanjut. Namun, Rick mengira sikap mereka tidak bisa diterima. Dia kemudian menulis kepada Adrian menanyakan apakah perusahaan akan mengembalikan semua pelanggan yang telah overcharged. Jawaban Adrian hanya mengatakan bahwa perusahaan telah
tindakan yang tepat dan bahwa hal itu tidak perlu menjawab pada Rick. Rick, yang memperkirakan bahwa perusahaan telah salah diuntungkan oleh sekitar £ 1 juta, telah Bianca mengatakan bahwa mereka harus memperingatkan perusahaan bahwa jika hal-hal yang diurutkan keluar mereka akan pergi kepada pers.

catatan
1 sejarah kasus ini telah disumbangkan oleh Kepedulian Publik di Tempat Kerja.

Bab 6
Penerbangan Challenger 51-L
Sebuah sejarah kasus di mengungkap rahasia
Simon Robinson

Untuk teknologi sukses, realitas harus lebih diutamakan daripada hubungan masyarakat, karena alam tidak bisa dibodohi.

(RP Feynman, anggota Komisi Presiden
pada Bencana Challenger)

Penerbangan Challenger 51-L adalah peluncuran seri kesepuluh dari Challenger, yang pertama diluncurkan dari Cape Kennedy Luncurkan Kompleks 39-B. Meskipun hal ini sejarah berfokus pada penerbangan Challenger yang berakhir tragis beberapa 73 detik dalam penerbangan pada tanggal 28 Januari 1986, itu lebih berkaitan dengan seluruh Ruang Nasional Sistem Transportasi. Challenger hanyalah bagian dari program yang menyimpulkan kapasitas teknologi dari Amerika Serikat. Program keselamatan, bagaimanapun, secara bertahap terkikis dalam menghadapi ekonomi dan tekanan politik, dan struktur manajemen tidak mendorong para manajer atau insinyur untuk menekan keprihatinan mereka tentang keselamatan.

Sejarah ini kasus pertama akan menguraikan fakta-fakta dari kasus tersebut. Maka akan memeriksa berbagai titik di mana peluit mungkin telah ditiup, menggambar perspektif yang berbeda dari orang yang terlibat dan juga implikasi bagi praktek pengungkapan rahasia. Akhirnya, ia akan mencatat kesimpulan dari Komisi Presiden, dengan rekomendasi untuk lebih transparan dalam sistem manajemen yang akan mendorong peluit ditiup.

Rekayasa desain masalah
Ukuran dari setiap celah di lapangan bersama ditentukan oleh hal-hal yang mungkin termasuk:
• suhu ambien;
• diameter cincin O;
• ketebalan shims;
• beban pada segmen.

Setelah penerbangan dari misi Challenger kedua (November 1981) masalah lebih lanjut terjadi. Perhatian yang lebih besar adalah masalah ketiga, ditemukan dalam penerbangan antar-jemput 51-C (24 Januari 1985). Penerbangan ini diluncurkan di dingin ekstrim. Ada beberapa penundaan awal misi Challenger 51-L, Yang pertama muncul karena kemungkinan hujan dan suhu rendah. Sebuah upaya peluncuran selanjutnya ditunda karena microswitch cacat dalam mekanisme penguncian menetas dan kesulitan dalam penggunaan dalam menangani penetasan. Setelah masalah itu dipecahkan, angin telah menjadi terlalu tinggi, dan merekam suhu rendah diharapkan di wilayah Florida.

Ada lainnya mendesak dan alasan yang signifikan:
1. NASA telah mengalami persaingan yang tak terduga dari Eropa Badan Antariksa

2. NASA membutuhkan peluncuran cepat sehingga mereka bisa membarui meluncurkan pad untuk misi berikutnya, probe untuk memeriksa komet Halley.

3. Ada juga mungkin telah tekanan untuk memastikan bahwa Challenger itu di orbit ketika Presiden Reagan memberikan Negara nya dari pidato Uni.

Manajer yang berbeda dan insinyur di berbagai titik disajikan dengan kunci saat ketika program keselamatan pesawat mungkin telah menantang:
• pada awal program, ketika prioritas sedang didirikan;
• selama pekerjaan Tim Erosi Seal Tugas;
• selama teleconference pada malam peluncuran;
• setelah teleconference dan sebelum peluncuran.

Bahkan tujuan ini dimodifikasi adalah terlalu ambisius, menyebabkan kesulitan, termasuk:
• kekurangan suku cadang yang kritis;

• ketegangan pada sistem produksi TI yang berarti bahwa itu tidak akan telah mampu menyediakan perangkat lunak pelatihan kru untuk penerbangan terjadwal menurut tanggal jatuh tempo. Hal ini pada gilirannya akan berarti waktu yang memadai untuk awak pelatihan;

• tidak ada penegakan kebijakan mewujudkan kargo, yang mengarah ke berbagai muatan perubahan pada menit terakhir.

Justru ketegangan yang datang ke kepala dalam teleconference. Sampai saat itu para insinyur telah dikomunikasikan terutama melalui internal yang memo kepada atasan langsung mereka.

Hasilnya adalah, dalam kata-kata anggota Komisi Feynman, semacam ' dari rolet Rusia 'di mana standar keselamatan secara bertahap diturunkan.

Kesan yang diberikan dalam kasus ini adalah bahwa setelah teleconference telah berakhir dadu dilemparkan. Namun, ini jauh dari kasus ini. Baik manajer dan insinyur bisa saja meledak peluit sampai titik menit terakhir dari mundur. Awalnya, ini mungkin telah terlibat akan papan MTI. Tapi rute sederhana akan berkomunikasi secara langsung dengan Arnold Aldrich dari NASA, yang tanggung jawab utama untuk memutuskan untuk memulai. Dia tegas menganjurkan setiap personil kunci untuk menghubunginya setiap saat sebelum peluncuran.